배달음식 관련 피해 대처방법

1. 배달음식 피해 누구에게나 일어날 수 있는 일

1) 비대면 문화 확산과 함께 배달음식 시장이 급격히 성장하면서, 편리함은 높아졌지만 그만큼 피해 사례도 다양하게 발생하고 있습니다.

2) 대표적인 예로는 오배송, 음식누락, 파손된 포장, 배달지연, 상한음식 등이 있습니다. 이런 문제를 겪었을 때 소비자는 기분이 나빠지는 것은 물론 경제적 손해와 건강상 문제까지 겪을 수 있습니다.

3) 하지만 대부분의 소비자들은 번거롭다는 이유로 제대로 된 대처를 하지않고 넘어가곤 합니다. 그러나 소비자는 분명히 소비자로서 권리가 있고 이를 주장해야 더 나은 문화와 환경이 조성될거라 생각됩니다.

2. 피해 발생 즉시 대처 및 증거확보가 중요

1) 배달음식 피해를 입었다면 가장 먼저 해야 할 일은 문제가 발생한 즉시 사진이나 영상을 촬영하는 것입니다. 그리고 사진에 다 담을수 없는 음식의 상태나 포장의 상태, 시간 등을 상세히 기록해야 이후 대처하기가 좋습니다.

2) 증거확보후 신속히 배달앱 고객센터 또는 음식점에 발생한 상황에 대해 문제제기를 합니다. 문제제기 시점이 늦어질수록 의심을 받을 가능성이 커질수있습니다.

3) 이때 고객센터 등과 논의된 내용도 남겨두면 도움이 됩니다. 대부분의 배달앱에서는 고객센터와 같은 불만처리 시스템을 마련하고 있어 신속히 증거와 함께 문제를 제기하면 잘처리될 여지가 큽니다.

4) 만일 음식점측에서 책임을 회피하거나 무성의하게 대응한다면, 대응방식의 불만까지 모두 더하여 아래 절차로 이어가는 것이 좋을듯합니다.

3. 환불거부나 무성의한 대응시 조치

1) 음식점측에서 환불을 거부하거나 불성실하게 대한다면, 소비자는 공공기관을 활용한 대응을 생각해 볼수있습니다.

2) 우선 한국소비자원에서는 피해절차 및 피해상담, 분쟁조정 등 안내를 하고있는데 이를 활용해 보는 것도 좋습니다.

3) 만일, 음식으로 인해 심각한 피해가 발생했다면, 이에 대한 진료기록 등을 분명히 남기고 손해배상소송도 한번 고려해볼 필요가 있습니다. 다만 인과관계나 입증, 범위 등 관련하여 개인이 판단하기 어려울 수 있으니 변호사의 법률상담 및 자문을 받아보시기 바랍니다.

4. 피해예방을 위한 현명한 배달습관도 중요함

1) 피해를 줄이기 위해서는 사전에 예방을 위해 리뷰 등을 확인하는 것이 좋습니다. 주문 전 평점이나 리뷰, 고객센터 등을 미리 확인하면 피해 가능성을 낮출수 있습니다.

2) 또한 음식을 받은 즉시 상태 확인 및 기록도 해두면  문제가 생겼을 때 더 효과적으로 대응할 수 있을 것입니다.